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Obiettivi

Il cliente è una risorsa e, per questo motivo, la relazione che si instaura deve essere esaminata ed organizzata. Comprendendo le motivazioni e i bisogni del cliente, si può offrire un servizio di qualità. Questo percorso formativo predispone il partecipante nel relazionarsi con il cliente/ turista soprattutto in vista di Expo.

L’operatore, oltre alle sue abilità tecniche, deve possedere abilità comportamentali.

Programma

Argomenti trattati:
- Basi di comunicazione
- Predisporsi al contatto con il cliente/turista
- Entrare in relazione con il cliente/turista
- Il comportamento
- Le motivazioni del cliente/turista,
- Le emozioni come opportunità
- Tecniche per qualificare il servizio offerto
- Gestire le problematiche
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Il pagamento del corso dovrà essere effettuato almeno 5 giorni prima della data di inizio corso ovvero all'atto dell'iscrizione.

Il pagamento potrà essere effettuato:

in contanti o con bancomat/carta di credito direttamente presso la sede di Tre.Ci Servizi Ambientali esibendo copia della scheda di iscrizione

con bonifico aziendale riportando nella causale TITOLO CORSO
BANCA NAZIONALE DEL LAVORO SPA -AGENZIA DI GALLARATE - CODICE IBAN IT 53 Y 01005 50240 000000001820

La partecipazione al corso è subordinata al pagamento anticipato della quota di iscrizione.

CONDIZIONI CONTRATTUALI

Ogni partecipante potrà esercitare il diritto di recesso, ai sensi dell'art. 1373 C.C., inviando la disdetta per iscritto a Tre.Ci Servizi Ambientali srl al seguente numero di fax. 0331/214774 o per mail: info@treciservizi.com. Se la disdetta sarà inviata fino a 5 giorni lavorativi prima dell'inizio, il partecipante potrà recedere senza dovere alcun corrispettivo a Tre.Ci Servizi Ambientali srl, che pertanto provvederà al rimborso dell'intera quota d'iscrizione, se già versata; oltre il termine di cui sopra la rinuncia alla partecipazione al corso non darà diritto al partecipante ad alcun esonero dal pagamento della quota d'iscrizione.

Tre.Ci Servizi Ambientali S.r.l assicura lo svolgimento del corso solo nel caso in cui sia raggiunto il numero minimo di partecipanti previsto. In caso di sospensione o cambiamento della data del corso Tre.Ci Servizi Ambientali S.r.l si impegna ad avvisare i partecipanti.

E' obbligatoria la frequenza per tutte le ore previste dall'attività formativa salvo diversa disposizione legislativa comunicata espressamente al partecipante.

L'attestato di frequenza al predetto corso di formazione verrà rilasciato al datore di lavoro il quale a norma delle disposizioni di legge è tenuto a conservare in azienda l'attestazione dell'avvenuta formazione. La nostra Società non è tenuta a rilasciare al lavoratore copia e/o duplicati.

Ai sensi e per gli effetti degli articoli 7, 13 e 23 del D. Lgs. n. 196/2003, dichiaro di aver preso conoscenza dell'informativa di TRE.CI per il trattamento dei miei dati personali, ed eventualmente sensibili, di essere esaurientemente informato in merito ai miei diritti e di conoscere come e dove esercitare gli stessi, pertanto per consenso e presa visione.
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