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Programma e OrarioObiettivi
Il cliente è una risorsa e, per questo motivo, la relazione che si instaura deve essere esaminata ed organizzata. Comprendendo le motivazioni e i bisogni del cliente, si può offrire un servizio di qualità. Questo percorso formativo predispone il partecipante nel relazionarsi con il cliente/ turista soprattutto in vista di Expo.
L’operatore, oltre alle sue abilità tecniche, deve possedere abilità comportamentali.
Programma
Argomenti trattati:
- Basi di comunicazione
- Predisporsi al contatto con il cliente/turista
- Entrare in relazione con il cliente/turista
- Il comportamento
- Le motivazioni del cliente/turista,
- Le emozioni come opportunità
- Tecniche per qualificare il servizio offerto
- Gestire le problematiche
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