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Formazione non obbligatoria

  • Richiedi infoTECNICHE DI COMUNICAZIONE EFFICACE

    • DISPONIBILE ORA
    Programma e Orario

    Obiettivi

    Il cliente è una risorsa e, per questo motivo, la relazione che si instaura deve essere esaminata ed organizzata. Comprendendo le motivazioni e i bisogni del cliente, si può offrire un servizio di qualità. Questo percorso formativo predispone il partecipante nel relazionarsi con il cliente/ turista soprattutto in vista di Expo.

    L’operatore, oltre alle sue abilità tecniche, deve possedere abilità comportamentali.

     

    Programma

    Argomenti trattati:

    • Basi di comunicazione
    • Predisporsi al contatto con il cliente/turista
    • Entrare in relazione con il cliente/turista
    • Il comportamento
    • Le motivazioni del cliente/turista,
    • Le emozioni come opportunità
    • Tecniche per qualificare il servizio offerto
    • Gestire le problematiche

     

    Documenti

    Non ci sonno documenti.

    Tutte le date in Programma

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