Formazione non obbligatoria
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Richiedi infoL'ACCOGLIENZA
- DISPONIBILE ORA
Programma e OrarioPremessa
Come posso aiutarla? Anticipare, riconoscere e soddisfare le esigenze del cliente, soprattutto se non ci conosce come nel caso del turista di Expo.
Obiettivi
Il punto di vendita. Un punto nel quale avviene una relazione tra chi vende e chi acquista. Non basta essere belli e sorridenti per creare un rapporto con il cliente.
Occorre saper comunicare per comprendere e soddisfare esigenze e bisogni del cliente/turista.
Il Cliente, un individuo che percepisce e attribuisce valori prima di decidere l'acquisto.
Programma
Argomenti trattati:
- Saper accogliere il cliente/turista
- Manifestare cortesia accoglienza e qualità del servizio
- Saper gestire i diversi tipi di clienti/turisti
- La comunicazione verbale e gestuale
- Come incentivare il cliente a ri-varcare la soglia del punto vendita
- Gestire le problematiche
DocumentiNon ci sonno documenti.
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