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    Programma e Orario

    Premessa

    Come posso aiutarla? Anticipare, riconoscere e soddisfare le esigenze del cliente, soprattutto se non ci conosce come nel caso del turista di Expo.

    Obiettivi

    Il punto di vendita. Un punto nel quale avviene una relazione tra chi vende e chi acquista. Non basta essere belli e sorridenti per creare un rapporto con il cliente.

    Occorre saper comunicare per comprendere e soddisfare esigenze e bisogni del cliente/turista.

    Il Cliente, un individuo che percepisce e attribuisce valori prima di decidere l'acquisto.

    Programma


    Argomenti trattati:

    • Saper accogliere il cliente/turista
    • Manifestare cortesia accoglienza e qualità del servizio
    • Saper gestire i diversi tipi di clienti/turisti
    • La comunicazione verbale e gestuale
    • Come incentivare il cliente a ri-varcare la soglia del punto vendita
    • Gestire le problematiche

     

    Documenti

    Non ci sonno documenti.

    Tutte le date in Programma
    giu. 202006

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